Likwidacja szkód to proces prowadzony przez zakład ubezpieczeń w celu ustalenia, czy ubezpieczyciel ponosi odpowiedzialność za dane zdarzenie, czy też nie. Rozpoczyna się od zgłoszenia szkody przez ubezpieczonego, a kończy decyzją o wypłacie odszkodowania lub jej odmową.
W zależności od rodzaju szkody – czy dotyczy ona pojazdu, nieruchomości, majątku, zdrowia lub życia – oraz jej charakteru, poszczególne etapy procesu likwidacji mogą się różnić.
Krok 1: Zabezpieczenie miejsca zdarzenia
Zabezpieczenie miejsca zdarzenia przed większymi uszkodzeniami może wyglądać różnie w zależności od zdarzenia:
- Samochód, może to być:
- wezwanie pogotowia oraz policji, w przypadku kolizji pojazdów ,
- przesunięcia auta na pobocze, aby nie utrudniał ruchu.
- Dom i majątek, może to być:
- zebranie wody, usunięcie instalacji/rur, kiedy miało miejsce zalanie mieszkania,
- wezwanie policji, w przypadku włamania,
- wezwanie straży pożarnej i policji, w przypadku pożaru,
Warto pamiętać, że w niektórych przypadkach pierwszym krokiem powinno być udzielenie pomocy poszkodowanym.
Krok 2: Komplementacja dokumentów
Poprawne skomplementowanie wszystkich niezbędnych dokumentów znacznie przyśpieszy proces likwidacji szkody, eliminując konieczność dodatkowych próśb ubezpieczyciela o uzupełnienie brakujących informacji.
Potrzebnymi dokumentami są m.in.:
- zdjęcia szkody,
- raporty policyjne / straży pożarnej,
- oświadczenie osoby odpowiedzialnej za szkodę,
- numer konta bankowego,
- faktury zakupowe,
- rachunki za naprawę / leczenie,
- spis skradzionych rzeczy z ich wartością i datą zakupu,
- dokumentacja medyczna.
Jeśli ubezpieczyciel będzie wymagał dodatkowych dokumentów, poinformuje o tym w trakcie procesu likwidacji szkody.
Krok 3: Zgłoszenie szkody
Wczesne zgłoszenie szkody równa się z szybszym rozpoczęciem likwidacji szkody, właściwe i kompletne zgłoszenie pozwala przyspieszyć cały proces i uniknąć dodatkowych opóźnień związanych z uzupełnianiem brakujących informacji.
Większość ubezpieczycieli pozwala na zgłoszenie szkody na kilka sposobów:
- telefonicznie, poprzez infolinię,
- online, za pomocą formularza na stronie internetowej ubezpieczyciela,
- osobiście w placówce ubezpieczyciela,
- pocztą tradycyjną.
Krok 4: Utrzymanie regularnego kontaktu
Po zgłoszeniu szkody istotne jest monitorowanie jej przebiegu oraz utrzymywanie kontaktu z ubezpieczycielem lub brokerem, dzięki temu można:
- zareagować szybko w przypadku prośby o uzupełnienie dokumentów,
- wyjaśnić wszelkie niejasności warunków ubezpieczenia,
- uniknąć zatrzymania procesu likwidacji szkody, przez brak potrzebnych informacji.
Broker ubezpieczeniowy a proces likwidacji szkód
Broker ubezpieczeniowy w procesie likwidacji szkód odciąża ubezpieczeniowego, dbając o kompletność dokumentacji, monitorując postęp sprawy i negocjując z ubezpieczycielem. Dzięki temu sam proces przebiega sprawniej, a ubezpieczony jest spokojniejszy, ponieważ nie musi martwić się formalnościami. W sytuacji stresu związanego ze szkodą łatwo przeoczyć ważny dokument lub termin, co mogłoby opóźnić wypłatę odszkodowania.
